Adakalanya dalam mendaftarkan pengguna baru dengan mengekalkan nombor telefon asal pengguna, kita mungkin akan menghadapi masalah kegagalan 'port-out' dari talian telco asal kepada talian telco baru yang didaftarkan. Berikut adalah antara kod error yang biasa berlaku ketika proses 'port-out' dilakukan dan apa yang perlu anda lakukan jika berhadapan dengan kod error tersebut.
CODE E
SP10 - Nombor Kad pengenalan baru salah
Remark/Resolution : Semak butiran kad pengenalan pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP
SP11 - Nombor Kad pengenalan lama salah
Remark/Resolution : Semak butiran kad pengenalan pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP
SP12 - Nombor ID polis/tentera salah
Remark/Resolution : Semak butiran Nombor ID Polis/tentera pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP
SP13 - Nombor Passport salah
Remark/Resolution : Semak butiran Passport pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP
SP51 - Nombor masih mempunyai kontrak dengan donor asal
Remark/Resolution : Semak dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal) samada nombor tersebut mempunyai kontrak atau tidak. Pemilik asal perlu batalkan kontrak sedia ada. Sekiranya kontrak sudah di batalkan, Re-submit semula permohonan MNP tersebut
SP52 - Mempunyai akaun tertunggak
Remark/Resolution : Pemilik asal perlu jelaskan pembayaran akaun yang tertunggak dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal). Jika Boleh, lebihkan sedikit pembayaran bil. Sekiranya akaun telah dibersihkan dari tunggakan, Sila Re-submit semula Permohonan MNP.
SP54 - Nombor yang hendak di MNP bukan dari donor yang di daftar
Remark/Resolution : Pemilik asal perlu semak dengan rangkaian sedia ada (donor asal) sama ada nombor tersebut adalah betul dari rangkaian yg di daftarkan. Setelah mendapat pengesahan, sila Re-submit semula permohonan MNP tersebut.
SP55 - Nombor telah tiada perkhidmatan
Remark/Resolution : Pemilik asal perlu pastikan nombor masih aktif dan sah sebelum membuat permohonan utk MNP. Sekiranya nombor telah tiada perkhidmatan, nombor tersebut tidak boleh digunakan lagi
SP56 - Nombor tersebut iaitu Pemegang Akaun Utama (Principal Line mempunyai talian tambahan di bawahnya (Supplementary Line)
Remark/Resolution : Pemegang Akaun Utama mesti pergi ke Penyedia Rangkaian sedia ada (Donor Asal) untuk tamatkan talian tambahan dan salah satu nombor dari talian tambahan tadi perlu mendaftar semula untuk menjadi Pemegang Akaun Utama (Principal Line). Setelah proses berjaya, Permohonan MNP untuk nombor tadi boleh di re-submit semula
SP57 - Talian tambahan( Supplementary Line) mempunyai Pemegang akaun utama ( Principal Line) yang perlu di alihkan
Remark/Resolution Pemegang talian tambahan perlu mendaftar semula sebagai pemegang akaun utama. Sebaik sahaja proses ini selesai, maka mereka boleh meneruskan untuk meminta mengalihkan nombor tersebut
SP58 - Sebahagian atau semua nombor bukan kepunyaan pelanggan atau syarikat utama
Remark/Resolution : Pengguna Talian tambahan (Supplementary Line) perlu mendaftar semula sebagai pengguna Utama (Principal Subscriber) atau sebagai Pengguna Individu sebaik sahaja proses ini selesai, maka mereka boleh meneruskan untuk meminta mengalihkan nombor tersebut
SP59 - Melebihi had kredit
Remark/Resolution : Memastikan penggunaan perkhidmatan yang sedia ada tidak melebihi had kredit yang ditetapkan oleh operator rangkaian semasa
SP61 - Nombor pelanggan dicabut sementara (Disconnected) - Sama ada secara tidak sukarela dan sukarela
Remark/Resolution : Tanya pelanggan untuk menyemak status talian / Nombor mereka dengan penyedia perkhidmatan semasa. Memastikan nombor masih aktif / dihubungkan dengan pembekal rangkaian semasa sebelum permintaan untuk mengalihkan nombor tersebut
SP71 - User TIDAK / LAMBAT membalas sms pengesahan 'port out' daripada donor asal
Remark/Resolution : Re-submit semula permohonan MNP tersebut dan pastikan user membalas sms pengesahan port out dengan kadar segera
SP72 - Pegguna menjawab TIDAK/NO kepada SMS Pengesahan/notification daripada donor asal.
MNP FAILURE CODE and DESCRIPTIONS
NPC0013E - Participant does not have the permission to send this message
NPC1029E - Cannot be greater than the current date for field
NPC1030E - NPR Requests currently being blocked for Participant ID
NPC0001E - Internal error: Could not connect to database. Please report the problem to TGA Help Desk
NPC0002E - User id not found. Please retry with valid user ID
NPC0003E - Invalid password. Please retry with correct password
*** Jika rejected code tiada dalam senarai di atas, sila buat aduan di Onexox Official Dealer Group
