ONEXOX MNP REJECT CODES


Adakalanya dalam mendaftarkan pengguna baru dengan mengekalkan nombor telefon asal pengguna, kita mungkin akan menghadapi masalah kegagalan 'port-out' dari talian telco asal kepada talian telco baru yang didaftarkan. Berikut adalah antara kod error yang biasa berlaku ketika proses 'port-out' dilakukan dan apa yang perlu anda lakukan jika berhadapan dengan kod error tersebut.



CODE E


SP10 - Nombor Kad pengenalan baru salah

Remark/Resolution : Semak butiran kad pengenalan pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP


SP11 - Nombor Kad pengenalan lama salah

Remark/Resolution : Semak butiran kad pengenalan pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP


SP12 - Nombor ID polis/tentera salah

Remark/Resolution : Semak butiran Nombor ID Polis/tentera pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP


SP13 - Nombor Passport salah

Remark/Resolution : Semak butiran Passport pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP


SP51 - Nombor masih mempunyai kontrak dengan donor asal

Remark/Resolution : Semak dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal) samada nombor tersebut mempunyai kontrak atau tidak. Pemilik asal perlu batalkan kontrak sedia ada. Sekiranya kontrak sudah di batalkan, Re-submit semula permohonan MNP tersebut


SP52 - Mempunyai akaun tertunggak

Remark/Resolution : Pemilik asal perlu jelaskan pembayaran akaun yang tertunggak dengan penyedia rangkaian sedia ada (Donor asal). Jika Boleh, lebihkan sedikit pembayaran bil. Sekiranya akaun telah dibersihkan dari tunggakan, Sila Re-submit semula Permohonan MNP.


SP54 - Nombor yang hendak di MNP bukan dari donor yang di daftar

Remark/Resolution : Pemilik asal perlu semak dengan rangkaian sedia ada (donor asal) sama ada nombor tersebut adalah betul dari rangkaian yg di daftarkan. Setelah mendapat pengesahan, sila Re-submit semula permohonan MNP tersebut.


SP55 - Nombor telah tiada perkhidmatan

Remark/Resolution : Pemilik asal perlu pastikan nombor masih aktif dan sah sebelum membuat permohonan utk MNP. Sekiranya nombor telah tiada perkhidmatan, nombor tersebut tidak boleh digunakan lagi


SP56 - Nombor tersebut iaitu Pemegang Akaun Utama (Principal Line mempunyai talian tambahan di bawahnya (Supplementary Line)

Remark/Resolution : Pemegang Akaun Utama mesti pergi ke Penyedia Rangkaian sedia ada (Donor Asal) untuk tamatkan talian tambahan dan salah satu nombor dari talian tambahan tadi perlu mendaftar semula untuk menjadi Pemegang Akaun Utama (Principal Line). Setelah proses berjaya, Permohonan MNP untuk nombor tadi boleh di re-submit semula


SP57 - Talian tambahan( Supplementary Line) mempunyai Pemegang akaun utama ( Principal Line) yang perlu di alihkan

Remark/Resolution Pemegang talian tambahan perlu mendaftar semula sebagai pemegang akaun utama. Sebaik sahaja proses ini selesai, maka mereka boleh meneruskan untuk meminta mengalihkan nombor tersebut


SP58 - Sebahagian atau semua nombor bukan kepunyaan pelanggan atau syarikat utama

Remark/Resolution : Pengguna Talian tambahan (Supplementary Line) perlu mendaftar semula sebagai pengguna Utama (Principal Subscriber) atau sebagai Pengguna Individu sebaik sahaja proses ini selesai, maka mereka boleh meneruskan untuk meminta mengalihkan nombor tersebut


SP59 - Melebihi had kredit

Remark/Resolution : Memastikan penggunaan perkhidmatan yang sedia ada tidak melebihi had kredit yang ditetapkan oleh operator rangkaian semasa


SP61 - Nombor pelanggan dicabut sementara (Disconnected) - Sama ada secara tidak sukarela dan sukarela

Remark/Resolution : Tanya pelanggan untuk menyemak status talian / Nombor mereka dengan penyedia perkhidmatan semasa. Memastikan nombor masih aktif / dihubungkan dengan pembekal rangkaian semasa sebelum permintaan untuk mengalihkan nombor tersebut


SP71 - User TIDAK / LAMBAT membalas sms pengesahan 'port out' daripada donor asal

Remark/Resolution : Re-submit semula permohonan MNP tersebut dan pastikan user membalas sms pengesahan port out dengan kadar segera


SP72 - Pegguna menjawab TIDAK/NO kepada SMS Pengesahan/notification daripada donor asal.




MNP FAILURE CODE and DESCRIPTIONS


NPC0013E - Participant does not have the permission to send this message


NPC1029E - Cannot be greater than the current date for field


NPC1030E - NPR Requests currently being blocked for Participant ID


NPC0001E - Internal error: Could not connect to database. Please report the problem to TGA Help Desk


NPC0002E - User id not found. Please retry with valid user ID


NPC0003E - Invalid password. Please retry with correct password


*** Jika rejected code tiada dalam senarai di atas, sila buat aduan di Onexox Official Dealer Group


#onexoxutaranotes


Komen

Syed Ikhwan

Syed Ikhwan
  • DYSD46100
  • 01113282838
  • 01113282838
  • Facebook